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2020下半年,民宿經營的趨勢、挑戰和出路

發布時間:2020-08-20

都說創業要成功一定要死過,最后發現,創業成功得死好幾次,我們大家都得堅持。

我在今年二三月有過一個判斷,文旅行業在中短期內,不會迎來所謂的報復性消費。主要原因有四個:

其一,季節沒了。旅游具有季節性,錯過了桃花開的季節,今年就再也賞不到桃花美景;

其二,錢沒了。很多人疫情期間收入大幅減少甚至丟掉工作,沒有錢,怎么可能出去玩;

其三,時間沒了。疫情好轉,無論是公司還是員工,都在全力以赴追業績;

其四,心情沒了。基于以上因素,大部分人怕是沒出游心情;

【本文講述 :途家及斯維登集團聯合創始人羅軍】

接下來的一段時間,文旅行業會出現幾個明顯趨勢:

W型恢復走勢。

疫情不會突然到來,突然消失,這將是一個漫長的過程,多變是重要特性,疫情未來走勢存在諸多未知數,這將嚴重影響消費者信心,更影響經營者信心。

伴隨著疫情變化,民宿行業還會出現更多新變化,8月10日,北京已經針對城市民宿經營提出新政策:

小區業主將住宅對外短租經營的,應符合本小區管理規約或業主大會決定;無管理規約或業主大會決定的,應當取得本棟樓內其他業主的書面同意。

北京開了第一炮,小區物業如果不同意,個人是無法經營城市民宿的。這個情況好多年前海外就發生過,但是他們的做法準備更充分、規定更明確,小區可以有一定比例的房源用于長租或者短租。如果超過這一比例的房源想要經營民宿,必須要等到有人退出。代表小區居民的物業和民宿經營者一起建立好了規矩,大家都按照規矩來。

民宿不怕規矩,怕沒規矩,更怕今天一條規矩明天再一條規矩,不知道到底遵循哪條規矩。

綜合疫情走勢和國內外局勢,我們樂觀一點,按照W型走勢恢復,大概率是可期待的。

散客化、自駕游、周邊游成新形態。

我們公司養了一只貓,每天早上只要一上班,它就對著先來的同事喵喵叫,讓他幫忙把籠子門打開,它要出來活動。一個小動物都有自由溜達的需求,更何況我們人類。所以,不管疫情怎么重壓,大家出游的需求一定是存在的。

在民宿行業,我們發現高端民宿恢復最快。為什么?很多原本經常出國旅行的人現在需求被壓抑,轉過來尋找更加私密、安全、高端的空間來放松休閑,對于價格也不敏感,因為相較于出國一次的花費,租一間高端民宿的成本低太多。

斯維登的周邊游業務今年提前啟動很早。不久前一個多年沒有聯系的朋友找我,咨詢北京周邊可以供20-30人團建的民宿,能夠讓他們一起玩一玩、聊一聊、樂一樂。這種需求在大量出現,是一個明顯的變化。

紅利期向效率期轉變;經營性向運營性轉變。

這其實是民宿經營的成本問題。市場有壓力的時候,效率為王。盡管下半年民宿市場不斷向好,但我提醒民宿經營者注意,很多因素依然會影響經營。

以上海為例,學校要求學生盡量不要出游,即便出游也要提前14天返回上海并給學校報備,政策導致民宿客源大受影響。再比如北京的新政策,這些不斷的新因素,迫使民宿經營者必須做好一件事:

成本壓縮和控制。

民宿經營效率提升和成本控制,是一個相對長期的過程。很多民宿創業者最初的產品模型都很不錯,初創階段也很順利,但就是因為效率不高、成本控制不當,讓一個看上去不錯的故事,最終無法成為現實。

斯維登在這方面做了很多嘗試和努力,例如,幾家經營實體在一個地方經營,可以聯合起來,晚上8點以后,只留一個人值班,為所有人接單并提供服務,這樣能大幅降低人力成本。

民宿經營講求管理,管理的重心又是效率,所有民宿經營者必須高度重視這個問題。

數字化、智能型的智慧旅游。

這些詞對于民宿經營者來說,聽起來都是很宏觀的概念。

民宿基礎運營層面的數字化才能幫助我們真正提高效率。例如,一個民宿運營者要把自己的房間在線上賣出去,斯維登能幫助他們最實用的方法,就是用我們自己的渠道和流量,幫他們做一部分代運營,賣出去才是王道。這方面整個行業都亟待提升,我們也將持續推動和探討。

民宿經營者分兩大類,一類是為理想而戰,他們自己投資民宿,用自己多余的時間去經營管理,自身壓力并不大;另一類則是更單純的為了賺錢,甚至是賺大錢。

不久前我遇上一個專門來找我的民宿經營者,他說自己把一家老小能籌集的所有錢共500萬砸進去做民宿了,自己根本輸不起。

我很愿意幫助他,也正在幫助他。但也不得不說,這樣的動機會導致很多民宿經營的動作扭曲變形,很多民宿經營者會去做一些不應該做的事,他們沒有把民宿作為一個業務去經營,而是通過裝修去掙錢,通過一些線上特殊的手段賺錢,這些做法很容易遁入歪門邪道,最終傷人傷己。

我給所有民宿經營者一個重要建議是:不要做那些不長久、對自己和他人都造成傷害的事。

下半年,民宿經營者要注意的問題:

①現金流穩定性

7月份,斯維登業務線逐步恢復盈利,現金流也很充沛。當然,我們有自己的特殊性,很多企業有采取了不同的方式方法保證現金流的穩定性,預售模式就是其中之一。

但是這種模式有很多后遺癥,除非你的產品供給足夠充分和過硬。之前東航搞了隨心飛,產品的確很棒,一推出就很火爆,但是這個產品的限制條件也很多。

②經營策略過于單一

疫情之下,市場競爭非常激烈,如果你策略單一,競爭邏輯和別人雷同,產品與競對無差,很容易被打垮。所以,在這種環境下,你的經營策略必須要和其他人有區別。

斯維登此前推出了一次性客房用品,市場反饋很好,迎合了消費者對于干凈、衛生的心理需求。民宿經營者往往要和消費者的心理去競爭,辦法總能想出來。

③房源品質是否可以保障

斯維登在上半年沒有出現一個客人感染疫情。有一次有一個門店報告出現了武漢的客人,我們全員出動,各種排查,確保武漢客人的入住同時,也力保其他入住客人的安全。這種服務未來將形成常態化,是房源品質的基礎保障。

民宿經營的新出路在哪兒?

①私域+科技

斯維登在南京東路有一家門店,主要接待歐美客人,占比超過75%,平均房價700-800元,經常一房難求。疫情一來,歐美客源被一刀切,短時間不能恢復,怎么辦?

我們把斯維登旗下短租平臺和代運營平臺的渠道整合起來,給南京東路店提供客源,慢慢的,發現效果特別好。無形中,斯維登將自己之前分散和獨立的流量渠道融合起來,依靠私域流量發現了全新出路。

斯維登也采取了一些科技化手段,例如跨界高德地圖、景區合作等,推出線上指示圖標等,方便消費者使用,效果也很好。

需要強調的是,私域+科技都是基于你的產品本身,如果產品不行,其他一切努力都白搭,甚至還會有副作用。

②現金回流+預售

疫情和市場未來會有怎樣的變化,誰也不知道。民宿經營者可以通過預售的方式,讓現金流更快回籠,越快越好,例如回款提前多少天,可以給多少優惠之類,大家要在接下來的9月份搶時間,畢竟旅游旺季所剩無幾。

按需創新。

每個民宿經營者都需要按需創新,逼著自己創新。你今天想不出贏別人的方法,明天一定會落后。

③人效提升+充電

這方面也是老生常談,但常談常新。

我是2011年開始做民宿的,這些年我們活下來了,而且以很強的生命力在往前走。到今天我問自己,這件事情做的后不后悔?

不后悔,但是有點后怕。按接下來這幾年的情形來看,至少一兩年這個行業不是最好的行業。最近幾年,對于民宿經營者而言,大體量擴張的民宿項目,暫時不要投;看上去投錢馬上能賺的民宿項目,別著急投。

都說創業要成功一定要死過,最后發現,創業成功得死好幾次,我們大家都得堅持。