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6.37億人次出游,旅行社并沒有分到一杯羹

發布時間:2020-10-27

傳統的跑量跟團游模式市場空間將日益萎縮。

國慶剛結束,張女士盤算著錯峰出行。“我和先生今年15天年休都沒有用,平時工作也非常忙,根本沒有時間做攻略,現在有了時間休假,卻連個方向都沒有,更別說怎么玩了。如果有人可以給我們出出主意,提供一些方案,幫我們定制行程就好了。”

同樣迷茫的還有不少旅行社的負責人。剛過去的國慶黃金周,雖然根據統計數據出游人數已經接近疫情前80%的量,但是旅行社并沒有分到多少份額。“我們有大把的旅游資源,長假期間卻因為大部分游客選擇周邊游或者國內自由行,報團游客寥寥。”

其實張女士的困惑,大多數旅行社都能一站式“搞定”,費用也不高。只需多花旅游費用的5%,就可以享受一趟說走就走的專屬旅行。

6.37億人次出游 旅行社并沒有分到一杯羹

9月初,杭州市民姜女士一家預定了去額濟納旗看胡楊林。“孩子語文課本里學到過胡楊林,我們就想帶她去看看。但臨近放假,出于防疫考慮,我們還是打消了出省游的計劃,退團后改成了省內自駕。”

根據文化和旅游部數據顯示,今年國慶黃金周期間,全國共接待國內游客6.37億人次,同比恢復到79.0%。浙江省統計,國慶八天假,共接待游客5445.1萬人次,同比恢復到80.5%。

“小長假期間雖然很多人出行,但自駕游、自由行占比大。浙江省內周邊的民宿、農家樂生意倒是火爆,一些品牌酒店恢復也很快,但跟團游還是很少。我們幾家旅行社私下盤了數據,在所有的出行人員中,跟團游客人幾乎可以忽略不計。”種種跡象顯示,進入疫情穩定期后,傳統的跟團游模式將改變,旅行社轉型迫在眉睫。

定制化旅游 或許到了推廣的契機

“盡管今年大環境影響了整個旅游業的發展,但我還是很看好未來的市場。”金麗是趣郵郵輪的負責人,2017年才涉足旅游行業,沒想到入行不久就遇到了疫情。金麗看好旅游市場,真不是吹牛。“公司18位伙伴沒有人主動提出離職,同時我也在留意一些從旅行社離職的優秀銷售人才,他們經驗豐富,我計劃成立新的部門,只要旅游行業全面恢復,馬上可以啟用。”

金麗的底氣在于和客戶保持密切聯系。疫情期她也停業、賣快餐,現在她把所有的員工下沉到社區。“以前我們是批發商,幾乎不接觸一線游客,現在才知道大家的出游需求很旺盛,但又各不相同。老人、親子、高端或者團隊服務,真的是五花八門。但是只要做好規劃,市場還是有的。”

而杭州一些比較知名的旅行社也開始接觸企事業單位,針對會議和單位療休養項目進行招投標。“雖然很多年前就在推定制游,但無論面對企事業單位還是個人,真正買單的并不多。疫情進入穩定期后,一部分往年只對出境游感興趣的高端客人開始關注國內市場,而一些企事業單位也有類似的需求,可能真的到了推廣定制游的契機。”

多花5%~10%的服務費 就可以說走就走

疫情發生后,出境游受限,但是市民游客的出行需求并沒有減少。

“跟團游的需求不會消失,因為總有消費者對旅游目的地不熟悉,或者自己并不擅長做攻略,只是一些高端需求的客戶會更傾向‘小團’、‘私家團’、‘個性化定制’等。”杭州某大型旅行社負責人表示,其實像張女士這樣,可以通過正規的旅行社的定制部或直接聯系攜程、飛豬等客服,不但可以個性定制行程,甚至可以精細到隨時送車上門,提供中途自駕服務,能預定每頓主餐,隨時改動。該旅行社的負責人表示,定制服務費并不貴,基本是總旅行費用的5%~10%。

針對這一現象,浙江旅游職業學院教授傅林放表示:疫情確實給了旅游人一次革新和自我提升的機會,傳統的跑量跟團游模式市場空間日益萎縮,取而代之的是更加個性、精致的旅游產品。隨著游客需求的多元化,專屬的定制旅游服務肯定會受到越來越多人的關注,并不是貴的才叫定制,而是能夠滿足客人需求的產品。但是定制旅游產品要被廣泛認可還需要一定的時間,也需要經過市場的打磨。