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2021年酒店行业改变的三大设想

发布时间:2021-03-15

1918年大流感,加上一战结束,迎来了上个世纪20年代的经济繁荣,当时,被压抑的需求和可能性将全球经济推向了新的高度。


如果“历史重演”这句格言成立的话,那么经过一年的隔离和扩大社交距离,可以预料,今后全球经济活动将出现类似的高峰。预测经济复苏势头强劲:加州大学洛杉矶分校(UCLA)预测,到2021年下半年,美国经济将增长6%,到2023年将实现3%的季度增长。与此同时,在中国,2021年的经济增长率可能达到8.4%,经合组织预测未来一年全球经济增长率将达到4.2%。


今年将是一个“旅游大年”。但这是建立在业务需求可能发生永久性转变的背景下。那么,如果在2022年之前(甚至可能持续到2023年)商务旅行仍然不景气,那么酒店业如何做才能确保他们为忙碌的夏季做好准备,并为新的业务细分市场打下基础?


以下是影响未来一年的酒店业的三大设想:


01  协作酒店(Collabotels):重新定义“商务旅行”以实现随时随地工作


新冠大流行改变了商务旅行。各个企业已适应使用虚拟技术进行内部会议、与客户会面并与潜在客户建立联系。这些正是商务旅行的三个常见原因。商务旅行的需求是否还会兴起?


前景堪忧:IdeaWorks估计,航空公司商务旅行业务量将下降19%至36%。即使是低端市场,对于依赖公司业务的酒店而言,商务旅行的减少也可能是灾难性的。


酒店可以通过重新定义商务旅行细分市场,将一种新型的商务旅行者(远程工作人员,或可以在办公室以外进行兼职或全职工作的本地人)包括在内,为潜在的结果作好准备。这种“随处办公”的情形以前仅限于数字游民利基市场,诸如Selina和Accor之类的品牌很早就开始将协同工作和酒店业结合起来。现在,有47%的美国专业人员表示他们的公司将在新冠大流行后支持远程工作,因此混合工作场所已成为主流。为了最好地服务于远程工作者群体,酒店必须将自己重新定位为“协作酒店”。


协作酒店(Collabotels)是工作场所的卫星轮辐,主要用于深层工作,并且位于工作者的住宅附近,位置便利。根据这种观点,必须围绕协作和连接建立空间。远程工作者寻求安静的空间独自工作,而远程团队希望在季度异地工作时置身对等协作的创新空间。


02  忠诚度+:为您的最佳客户提供特惠服务


科技不会取代休闲旅行。我们使用的技术越多,我们就越想逃离世俗生活,并有更多的时间在路上!在这方面,技术在商务方面使用的增加可能带来更多的度假旅行,并有机会用休闲旅行代替原有的商务旅行。


为了获得成功,必须以更高的客户忠诚度和对最佳客户的特惠服务击败竞争对手。充分利用您的数据头脑,并根据每位客人的客户关系管理(CRM)档案定制一揽子特惠服务。通过满足客户的个人喜好,您将保持竞争力。在经济复苏初期,酒店争夺市场份额时,低廉的价格削弱了客人的忠诚度,这一点至关重要。


在全球商务旅行减少的新形势下,还有一个令人振奋的机会可以重新考虑提高客户忠诚度,以及他们为游客提供的优惠积分。客户忠诚度将变得更加不可控,业务量也会随之减少。成功的酒店将在每个接触点个性化,吸引并推动客户需求,将一次性消费客人转变为常客。2021年,表现出色的公司将采用个性化的特惠和有针对性的优惠,从众多同行中脱颖而出。


03  会员订阅制:尝试开展新业务


经济复苏之路崎岖坎坷。可以寻求新的业务种类,使您的营收来源多元化,并增加利润。Linkedin News的亚洲区资深编辑克里斯·安德森(Chris Anderson)认为2021年将是一个转折点,旅游业将“沿用Netflix的策略”,并提供会员订阅服务。


当然,旅游业的会员资格和会员费并不是什么新鲜事。像Inspirato这样的旅行俱乐部为高端用户提供享受独家租赁服务,并且用户缴纳每月会员费后即可在租赁的豪宅享受到酒店的设施和布草。


但是,新冠大流行暴露了营收多元化作为经济复苏催化剂的重要性。有几种方法可以将订阅构建到您的业务中:


合作伙伴:开市客(Costco)向顾客出售私人飞机会员卡就是一个很好的例子,说明一家企业如何与另一家服务提供商合作,以更好地为其客户提供服务。


特惠服务:Tripadvisor Plus是在新冠大流行期间新推出的服务,每月会员费为99美元,可在Tripadvisor预订时享受折扣和独家特惠。使用权限:Selina现在提供Nomad Passport(预付费套票,旅行期限为30天)和CoLive(每月会员,可在任何地方住宿)。


为了与混合工作场所接轨,一个想法是为远程工作者提供基于会员费的成员资格。这种人口统计数据无论是在规模方面(在大多数地区,本地人数量多于游客)还是在兴趣方面都可以带来丰厚利润:77%的远程工作者会考虑每月根据价格缴纳“酒店工作”会员费。


在展开头脑风暴设想会员费创意时,应关注价值。您能提供什么,为最佳客户带来最大的价值?您提供的价值与客人需求之间关联越多,成功的可能性就越大。挖掘那些重叠部分!